Retours et échanges

Chez Hobbs Tefal Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos appareils culinaires de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec tous les accessoires et manuels.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent être retournés ou échangés.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
2. Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Hobbs Tefal Magasin n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrables) :

• Pour les remboursements : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
• Pour les échanges : Le nouveau produit sera expédié selon la méthode choisie
• Vous recevrez une notification email confirmant l’achèvement du processus

Remboursements

Les remboursements sont traités comme suit :

• Méthode : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Le nouveau produit sera expédié dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des destinations différentes ou pour des produits de valeur supérieure seront à votre charge
• Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois l’échange expédié

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et taxes à l’importation qui ne sont pas remboursables
• Veuillez indiquer sur le bordereau d’expédition que le colis est un « retour de marchandise » pour éviter des frais inutiles
• Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les retours internationaux

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous apprécions votre confiance en Hobbs Tefal Magasin pour vos appareils culinaires préférés et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.