Expédition & retours

Chez Hobbs Tefal Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos appareils culinaires préférés. Notre politique d’expédition et de retours est conçue pour être simple, transparente et centrée sur votre satisfaction.

Expédition

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Expédition Standard : 12.95 € via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
• Livraison Gratuite : Via EMS pour les commandes de 50 € et plus – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés :

• Appareil à fondue et accessoires
• Appareil à raclette et plaques de cuisson
• Machine à hot dog et ses composants

Ces exceptions ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou endommagés lors de la livraison.

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Corps de l’email incluant :
  • Numéro de commande
  • Nom du produit concerné
  • Raison du retour
  • Option souhaitée (remboursement ou échange)
  • Confirmation que le produit est dans son état d’origine
  • Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

• Une confirmation d’approbation
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage
• Expédiez le colis à :
  Hobbs Tefal Magasin – Retours
  89 Place de la Victoire
  Bordeaux, FR 84902
  France

Important : Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Hobbs Tefal Magasin n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Après réception et inspection (généralement sous 5 jours ouvrables) :

• Pour les remboursements : Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale
• Pour les échanges : Le nouveau produit sera expédié selon la méthode choisie

Vous recevrez une notification email confirmant l’achèvement du processus.

Remboursements

Les remboursements sont traités comme suit :

• Méthode : Crédit sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Délai :
  • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après traitement
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après traitement
• Montant : Le montant total de l’article moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

• Le nouveau produit sera expédié dès que le retour sera approuvé
• Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges vers des destinations différentes ou pour des produits de valeur supérieure seront à votre charge
• Vous recevrez un email avec les informations de suivi une fois l’échange expédié

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

• Les retours peuvent être soumis à des frais de douane et taxes à l’importation non remboursables
• Indiquez « retour de marchandise » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais inutiles
• Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Le remplacement sera expédié dès réception de votre demande (pas besoin d’attendre le retour)

Nous apprécions votre confiance en Hobbs Tefal Magasin pour vos appareils culinaires préférés et nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible.